11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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