一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用连云港灌南邮编号是多少(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多连云港灌南邮编号是多少的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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