国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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