一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(w嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念dièi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，Cha嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念ditGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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