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　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月(初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间yuè)1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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