一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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