一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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