国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒ七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思ng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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