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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等(děng)待接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音(yīn)提(tí)示(shì)，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002见字如晤,展信舒颜，展信安的用法年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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