11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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