国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)abo文是什么意思 abo文是谁发明的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(abo文是什么意思 abo文是谁发明的yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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