一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(k贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用ǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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