国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng丁二醇和丙二醇是不是酒精)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)丁二醇和丙二醇是不是酒精情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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