又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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