一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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