国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。三万日元等于多少人民币多少p>

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn三万日元等于多少人民币多少)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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