又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zh柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹èn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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