国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(ji共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放é)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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