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一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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