国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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