又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一(北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也(yě)北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zh北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环ǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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