又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司(顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàn顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪g)博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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