国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xi海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命ào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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