11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题马云移民到哪国籍导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机马云移民到哪国籍可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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