国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(mià2l是多少斤 2l是多少kgn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词2l是多少斤 2l是多少kg想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 2l是多少斤 2l是多少kg