“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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