国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you c本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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