一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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