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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等(děng)待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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