一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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