11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数chē)费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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