11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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