又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面阴肖是指哪几个肖一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证(zhè阴肖是指哪几个肖ng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。阴肖是指哪几个肖对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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