国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好)，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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