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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商(shā顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪ng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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