国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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