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　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客(kè)服(fú)流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了(le)进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区(qū)的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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