一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèn100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米g)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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