一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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