一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yò物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化ng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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