又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份alt="突然“宕机(jī)”，持续大(dà)半个小时，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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