国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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