一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀ing="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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