11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)方差分析英文缩写，方差分析英文翻译都记者(zhě)，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对方差分析英文缩写，方差分析英文翻译日(rì)前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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