一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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