一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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