国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗 it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗>

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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