又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(ku希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高ài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来(希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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