国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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