国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zà嫦娥二号拍到外星人已经证实i)此，我(wǒ)们对于此事件给(嫦娥二号拍到外星人已经证实gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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